能率熱水器顯示12故障代碼的原因及解決方案（圖文詳解）
今天快易家修網接到一則關于能率熱水器不能正常工作并在面板上顯示12的客訴。于是我們前去給用戶排查故障原因，并有了下篇《一例能率gq-1280fe顯示12故障代碼客訴排查及原因分析》的文章。
首先我們來看看能率熱水器顯示12是表示什么？它表示的是：熄火安全裝置動作。
故障部位診斷要點：中途熄火，燃燒狀態確認。燃氣電磁閥。溫度繼電器。熄火安全裝置。電控器接地線接觸不良等。
解決方法：
1. 查看排氣熱交換器是否堵塞。
2. 查看點火系統是否出現故障。
3. 清理水路結垢以防引起熱水管路堵塞。
4. 以上方法嘗試后還是顯示12故障，那就是熱水器內部零件壞了。
客訴這臺能率型號是gq-1280fe，用戶剛安裝使用就出現這個問題，以我們對能率產品品質的信心，很有把握判斷可以排除零件出現故障的可能。
在用戶家試機時發現，此機剛開始正常工作20多秒就出現中途熄火了，過了一會又開始點火工作，于是就出現用戶反應的忽冷忽熱現象。
我們既然排除零件出現故障的原因，那只剩下排氣不暢的原因了。于是我們不得不拆開吊頂的鋁扣天花，查看此臺機器的排氣管安裝情況
在熱水器排煙口處用了兩個彎頭，更關鍵的其中一個彎頭只藏在墻中，能率在原包裝紙箱中所配的防倒灌風的不銹鋼排煙管沒有接上去，我們看下圖在排煙口處看不到排煙管：
因為此用戶家居高層，各向風都特別大，于是我們就清楚原因了，因風往墻體上排風口，風力強時造成工作時的熱水器廢氣排氣不暢，倒逼熱水器啟動保護裝置而停止工作，以免廢氣太多而有隱患。
原因找到了，于是我們找出一根能率防倒風不銹煙管，我們看看它長成怎樣
將它接到原來彎頭上，并探出到墻孔外
天花已經裝好了，所以師傅操作起來還是有些困難，不過還是很快就接好了
墻外的煙管還要稍往下傾，以免雨水倒流進來
能率熱水器使用新型專利設計的排煙管，具有自動防雨水倒灌功能，避免回水現象，延長使用壽命。防雨水倒灌結構的排氣管，實用新型專利，專利號（zl200920075265.2）
再次試機。正常工作15分鐘，沒有再出現原來中途熄火現象。
類似這樣顯示12故障代碼的，我們能率粵東代理華博電器處理過的其他客訴，也是排氣不暢造成的，如下圖
能率室外機的溫控板上就會顯示12
上述機因安裝在客衛中，并不完全符合安裝要求，我們一再向業主強調使用時要注意通風，以保證熱水器工作氧氣充足，因該小區用天然氣，所以正常燃燒工作時產生的廢氣主要是co2和水蒸氣。文章來源：能率售后服務中心http://www.nrccff.com


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